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亞馬遜中小賣家如何解決商品售后保修問題

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-01-18  瀏覽次數:749
核心提示:亞馬遜一些產品出賣之后并非就一勞永逸,最常見的就是一些電子數碼產品長達12個月的保修期,讓顧客把產品寄回國內維修,即便不思
亞馬遜一些產品出賣之后并非就一勞永逸,最常見的就是一些電子數碼產品長達12個月的保修期,讓顧客把產品寄回國內維修,即便不思索維修費用,這中間產生的運費也是間接進步了運營本錢。

傳統的售前方式關于中國賣家的本錢十分的昂揚,不只僅在資金方面,包括時效性、客戶體驗、品牌推行、店鋪KPI等到。關于中國賣家來講,假如產品在保修期間呈現問題的話,在亞馬遜的規則之下,只能選擇以下幾種方式來處理問題:

1、退回國內,這是本錢最昂揚的處置方式,思索到產品比擬貴重才會做出這種選擇;

2、直接給顧客發個新的,相當于買一送一吧,也算是本錢較為昂貴的處置方式;

3、退回海外倉,再派人到海外倉維修或者囤積到一定水平之后退回國內,這邊的費用依據實踐狀況來。

4、退款不退貨

總之,無論處置辦法關于賣家來講都是在累積本錢,而且還沒有從基本上處理問題,畢竟你的產品在當地都沒有個能維修的中央,試問持久下來哪還有買家敢買。

商品售后保修問題

1、小件商品

普通質量問題還是重發或者退款比擬儉省時間以及便當,假如退回來沒有問題的商品,能夠思索再銷售,假如填寫的Condition是NEW,在出賣時也必需是全新,否則會被再次退貨,但是按照目前亞馬遜的效勞情況,事實有很多退貨再重售的商品,被客人評價像是運用的而被A-to-Z。

2、體積和重量較大,并且本錢高

這類產品假如退貨或者退回維修運費都會很高,很多賣家的操作方式是退回一局部的款,假如要維修的話,要么你有海外倉,要么能夠直接在當地處理售后維修的問題。

最理想的方法就是能夠在當地直接處理售后維修的問題,普通來講有這樣幾個選擇:

與國內的海外維修公司協作

這些公司會在歐美不同國度設立售后維修點,選擇的話主要看掩蓋地域、可以維修的產品類型、提供的效勞品種、價錢,另外要看聯絡人是在國內還是國外,假如是在國內的話,信息再轉一手可能會耽擱不少時間,售后效勞的時效性還是蠻重要的。

與當地的維修公司協作

找當地的維修公司協作和找國內的海外維修公司實質差異不大,本地人會更遭到本地人的信任,相關于華人來做售后效勞的話,也算是個益處吧。

自建海外效勞站維修點

具有一定的實力本錢能夠本人在歐美樹立海外維修點,不只儉省更多的本錢,關于打造本人品牌的知名度也是有協助的,關于效勞內容、效勞質量、效勞時效等等也能夠做到全方位的掌控。

無論是亞馬遜還是其他的跨境電商平臺,關于海外售后維修的處理方法其實都差不多,但是歸根結底還是要從產質量量動手,減少問題呈現的可能之后,也能夠更大的減少后續的本錢疊加。
 
 
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